Reklamační řád společnosti MEDILAB ČR s.r.o.

účinný od 10. července 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1

Tento reklamační řád upravuje podmínky, způsob a postup při uplatňování práv kupujícího z vadného plnění a při vyřizování reklamací zboží dodávaného společností MEDILAB ČR s.r.o. prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na internetových stránkách prodávajícího.

1.2

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti MEDILAB ČR, s.r.o. V otázkách neupravených tímto reklamačním řádem se práva a povinnosti smluvních stran řídí obchodními podmínkami prodávajícího a příslušnými právními předpisy České republiky.

1.3Kontaktní údaje pro reklamace

Kontaktní údaje pro uplatnění reklamací jsou:

MEDILAB ČR s.r.o.
Záhumenská 574
517 71 České Meziříčí

Tel.: +420 494 661 067

E-mail: objednavky@medilab.cz nebo medilab@medilab.cz

Reklamační protokol je dostupný na internetových stránkách prodávajícího na adrese:

https://medilab.cz/shop/Reklamacni_protokol_Medilab.docx

Provozní doba pro osobní uplatnění reklamací: pondělí až pátek od 8:00 do 15:00 hodin, není-li zveřejněno jinak na internetových stránkách prodávajícího.

1.4

Práva kupujícího z vadného plnění se řídí zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění,
• nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2017/745 (MDR),
• nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2017/746 (IVDR),
• dalšími souvisejícími právními předpisy.

2. Rozsah působnosti reklamačního řádu

2.1

Tento reklamační řád se vztahuje na reklamace zboží dodaného prodávajícím na základě kupních smluv uzavřených prostřednictvím internetového obchodu.

2.2

Reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří vystupují jako spotřebitelé, i na kupující jednající při uzavírání smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, nestanoví-li právní předpis nebo tento reklamační řád odlišný postup.

2.3

Prodávající vystupuje ve vztahu k jednotlivým výrobkům podle jejich povahy jako výrobce, dovozce, distributor nebo dodavatel. Způsob posuzování reklamace může být ovlivněn postavením prodávajícího ve vztahu ke konkrétnímu výrobku a požadavky příslušných právních předpisů.

3. Odpovědnost za vady

3.1

Prodávající odpovídá za to, že dodané zboží při převzetí nemá vady a odpovídá vlastnostem sjednaným v kupní smlouvě, obchodních podmínkách a příslušných právních předpisech.

3.2

U kupních smluv uzavřených se spotřebitelem odpovídá prodávající za vady v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

3.3

Kupující, který není spotřebitelem, je povinen oznámit zjištěné vady bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo při vynaložení odborné péče zjistit mohl.

3.4

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé po přechodu nebezpečí škody na kupujícího, zejména byly-li způsobeny:

• nesprávným skladováním,
• nedodržením návodu k použití nebo pokynů výrobce,
• mechanickým poškozením,
• neodborným použitím nebo použitím v rozporu s návodem k použití,
• běžným opotřebením,
• použitím po uplynutí výrobcem stanovené doby použitelnosti,
• neoprávněným zásahem do výrobku,
• jinými okolnostmi, za které prodávající neodpovídá podle právních předpisů.

3.5

Tím není dotčena odpovědnost prodávajícího za vady, které mělo zboží při přechodu nebezpečí škody na kupujícího nebo za které prodávající odpovídá podle příslušných právních předpisů.

4. Uplatnění reklamace

4.1

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí vadu zboží.

4.2

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně v sídle společnosti MEDILAB ČR s.r.o., Záhumenská 574, 517 71 České Meziříčí, v provozní době od 8:00 do 15:00 hodin v pracovních dnech,
• elektronickou poštou na adrese objednavky@medilab.cz nebo medilab@medilab.cz,
• písemně na adresu sídla společnosti,
• zasláním reklamovaného zboží na adresu sídla společnosti po předchozí dohodě s prodávajícím.

4.3

Před odesláním reklamovaného zboží je kupující povinen předem kontaktovat prodávajícího prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonicky za účelem dohodnutí způsobu přepravy reklamovaného výrobku.

Vyžaduje-li to povaha reklamovaného výrobku, zejména pokud je nutné během přepravy zachovat stanovené skladovací nebo teplotní podmínky nebo jiný zvláštní režim přepravy, je kupující povinen postupovat podle pokynů prodávajícího.

Nedodržení těchto pokynů může znemožnit řádné posouzení reklamace, zejména nelze-li následně ověřit, zda vytýkaná vada nevznikla porušením předepsaných podmínek přepravy nebo skladování.

4.4

Kupující je oprávněn využít reklamační formulář zveřejněný na internetových stránkách prodávajícího:

https://medilab.cz/shop/Reklamacni_protokol_Medilab.docx

Použití formuláře není podmínkou pro řádné uplatnění reklamace, avšak jeho využití může přispět k rychlejšímu vyřízení reklamace.

4.5

Při uplatnění reklamace se doporučuje předložit zejména:

• doklad o koupi nebo jiný doklad prokazující uzavření kupní smlouvy,
• popis vytýkané vady,
• označení reklamovaného výrobku,
• číslo šarže nebo LOT, je-li na výrobku uvedeno,
• fotografickou dokumentaci vady, umožňuje-li to její povaha.

Nepředložení některého z doporučených dokladů samo o sobě není důvodem pro odmítnutí reklamace, pokud lze existenci kupní smlouvy nebo reklamovaného výrobku prokázat jiným způsobem.

5. Přijetí reklamace

5.1

Prodávající po uplatnění reklamace potvrdí kupujícímu její přijetí. Potvrzení obsahuje zejména datum uplatnění reklamace, identifikaci reklamovaného zboží, popis vytýkané vady a kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace, vyžaduje-li to právní předpis.

5.2

Je-li reklamace uplatněna elektronicky, může prodávající požádat kupujícího o doplnění údajů nebo předložení dokumentů nezbytných pro řádné posouzení reklamace.

5.3

Prodávající je oprávněn požádat kupujícího o předložení reklamovaného výrobku k odbornému posouzení.

5.4

Nebude-li reklamace obsahovat údaje potřebné pro její posouzení, vyzve prodávající kupujícího k jejich doplnění. Po dobu, po kterou kupující neposkytne požadovanou součinnost, nemusí být možné reklamaci řádně odborně posoudit.

6. Posouzení reklamace

6.1

Prodávající posoudí reklamaci bez zbytečného odkladu s přihlédnutím k povaze reklamovaného výrobku a vytýkané vady.

6.2

Vyžaduje-li to povaha výrobku nebo reklamované vady, je prodávající oprávněn zajistit odborné posouzení zejména:

• výrobcem nebo jeho pověřeným zástupcem,
• dovozcem,
• autorizovaným servisem,
• akreditovanou laboratoří,
• jinou odborně způsobilou osobou.

6.3

Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu přiměřenou součinnost potřebnou k řádnému posouzení reklamace.

6.4

Je-li to nezbytné, může prodávající požádat kupujícího o doplnění informací týkajících se způsobu používání, skladování nebo přepravy reklamovaného výrobku.

7. Vyřízení reklamace

7.1

Je-li reklamace shledána oprávněnou, bude vyřízena způsobem odpovídajícím příslušným právním předpisům a povaze reklamované vady.

7.2

Podle charakteru vady může být reklamace vyřízena zejména:

• odstraněním vady,
• výměnou výrobku,
• dodáním chybějící části,
• přiměřenou slevou z kupní ceny,
• odstoupením od kupní smlouvy, stanoví-li tak právní předpis.

7.3

U spotřebitele bude reklamace vyřízena ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy, nedohodnou-li se smluvní strany jinak v případech, kdy to právní předpis připouští.

7.4

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující vyrozuměn způsobem, kterým reklamaci uplatnil, nebo jiným dohodnutým způsobem.

7.5

Byla-li reklamace uznána jako oprávněná, nese prodávající náklady účelně vynaložené na uplatnění reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

8. Zvláštní ustanovení pro zdravotnické prostředky a diagnostické zdravotnické prostředky in vitro

8.1

Při reklamaci zdravotnických prostředků nebo diagnostických zdravotnických prostředků in vitro může být kupující požádán o sdělení čísla šarže (LOT), výrobního čísla, data použitelnosti nebo jiných identifikačních údajů výrobku.

8.2

Kupující je povinen reklamovaný výrobek předložit v takovém stavu, aby bylo možné posoudit vytýkanou vadu.

8.3

Vyžaduje-li to povaha výrobku, je kupující povinen uvést způsob jeho skladování, přepravy a používání před vznikem reklamované vady, včetně údajů o dodržení předepsaného teplotního režimu, pokud je pro daný výrobek stanoven.

8.4

Vyžaduje-li odborné posouzení reklamace součinnost výrobce nebo jiné oprávněné osoby, může být reklamovaný výrobek za tímto účelem předán výrobci, dovozci nebo jiné odborně způsobilé osobě.

Při tomto postupu budou dodrženy požadavky na ochranu obchodních informací a osobních údajů.

Vyžaduje-li reklamovaný výrobek během přepravy dodržení výrobcem stanovených skladovacích nebo teplotních podmínek, posuzuje se reklamace s přihlédnutím k tomu, zda byly tyto podmínky během zpětné přepravy zachovány.

8.5

Zjistí-li kupující skutečnosti nasvědčující tomu, že reklamovaný zdravotnický prostředek nebo diagnostický zdravotnický prostředek in vitro může představovat závažné riziko pro zdraví nebo bezpečnost osob, doporučuje se tuto skutečnost při uplatnění reklamace prodávajícímu bez zbytečného odkladu oznámit.

8.6

Vyžaduje-li to povaha reklamovaného výrobku nebo příslušné právní předpisy, je kupující povinen uchovat reklamovaný výrobek ve stavu umožňujícím jeho odborné posouzení až do převzetí prodávajícím nebo do dohodnutého způsobu vyřízení reklamace.

9. Hygienické požadavky při reklamaci

9.1

Vyžaduje-li to povaha reklamovaného výrobku, je kupující povinen před jeho předáním prodávajícímu zajistit jeho přiměřené očištění nebo dekontaminaci, pokud tím nedojde ke znehodnocení důkazů o reklamované vadě. Současně je povinen zajistit podmínky přepravy odpovídající požadavkům výrobce na skladování, manipulaci a přepravu reklamovaného výrobku.

9.2

Reklamovaný výrobek nesmí při běžné manipulaci představovat nepřiměřené riziko pro zdraví zaměstnanců prodávajícího ani dalších osob podílejících se na posouzení reklamace.

9.3

Vyžaduje-li to ochrana zdraví nebo bezpečnost osob, může prodávající po dohodě s kupujícím požadovat přijetí přiměřených opatření umožňujících bezpečné převzetí a posouzení reklamovaného výrobku.

10. Náklady spojené s reklamací

10.1

Způsob přepravy reklamovaného zboží bude mezi prodávajícím a kupujícím předem dohodnut s ohledem na povahu reklamovaného výrobku, požadavky výrobce na jeho skladování a přepravu a okolnosti konkrétní reklamace.

10.2

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nahradí prodávající spotřebiteli účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

10.3

Není-li reklamace uznána jako oprávněná, nese každá ze smluvních stran své náklady, pokud právní předpis nebo dohoda smluvních stran nestanoví jinak.

10.4

Vyžaduje-li reklamace odborné posouzení výrobcem, dovozcem, autorizovaným servisem nebo jinou odborně způsobilou osobou, postupuje prodávající způsobem odpovídajícím povaze reklamace a příslušným právním předpisům.

Vyžaduje-li to povaha reklamovaného výrobku, může prodávající zajistit jeho přepravu prostřednictvím vhodného dopravce nebo stanovit podmínky, za nichž má být reklamovaný výrobek přepravován.

11. Zvláštní ustanovení pro podnikatele

11.1

Ustanovení tohoto článku se použijí na kupující, kteří při uzavření kupní smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání.

11.2

Podnikatel je povinen reklamované zboží bez zbytečného odkladu po zjištění vady předložit prodávajícímu nebo umožnit jeho odborné posouzení jiným dohodnutým způsobem.

11.3

Podnikatel je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost nezbytnou k posouzení reklamace, zejména umožnit identifikaci reklamovaného výrobku, doložit okolnosti vzniku vady a na požádání předložit související dokumentaci.

11.4

Vyžaduje-li to povaha reklamace, může být reklamovaný výrobek předán výrobci, dovozci nebo jiné odborně způsobilé osobě k odbornému posouzení.

11.5

Je-li mezi prodávajícím a podnikatelem uzavřena rámcová smlouva nebo jiné individuální smluvní ujednání, mají tato ujednání přednost před tímto reklamačním řádem v rozsahu, v jakém upravují reklamační řízení odchylně.

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

12.1

Kupující, který je spotřebitelem, má právo obrátit se se svou stížností na prodávajícího.

12.2

Nebude-li stížnost vyřízena ke spokojenosti spotřebitele nebo neodpoví-li prodávající na stížnost ve lhůtě stanovené právními předpisy, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

12.3

Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

IČO: 000 20 869

Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou zveřejněny na internetových stránkách České obchodní inspekce.

12.4

Právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud tím není dotčeno.

13. Závěrečná ustanovení

13.1

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 10. července 2026.

13.2

Prodávající je oprávněn tento reklamační řád přiměřeným způsobem měnit nebo doplňovat.

Na reklamace uplatněné přede dnem nabytí účinnosti změny reklamačního řádu se použije znění účinné ke dni uplatnění reklamace.

13.3

Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího a je kupujícím dostupný před uzavřením kupní smlouvy.

13.4

Otázky neupravené tímto reklamačním řádem se řídí obchodními podmínkami prodávajícího a příslušnými právními předpisy České republiky.

13.5

Nedílnou součást tohoto reklamačního řádu tvoří:

• Reklamační protokol společnosti MEDILAB ČR s.r.o.
• Obchodní podmínky společnosti MEDILAB ČR s.r.o.

13.6

Tento reklamační řád byl schválen jednatelem společnosti MEDILAB ČR s.r.o.